湖南省委編辦實名制管理處創(chuàng)新推出“五個一” 將實事辦在心坎上

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 李斌 唐惠君

湖南省委編辦實名制管理處深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九屆六中全會及湖南省第十二次黨代會精神，堅持“三學(xué)三轉(zhuǎn)”，緊貼服務(wù)對象“急難愁盼”，加強(qiáng)調(diào)查研究，結(jié)合工作實際，創(chuàng)新推出“五個一”舉措，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落實落細(xì)落地，實現(xiàn)工作質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。

“一條短信”提效率。堅持以高效管理促優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)省政府發(fā)展研究中心，通過電子政務(wù)外網(wǎng)開通短信提醒功能，對每筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，以短信方式通知各單位經(jīng)辦人，形成高效反饋機(jī)制，做到第一時間受理、第一時間辦結(jié)、第一時間反饋，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦結(jié)時間從過去平均21天縮短至8天，一般性業(yè)務(wù)基本做到2天內(nèi)辦結(jié)。

“一次告知”少跑腿。在堅持機(jī)構(gòu)編制實名制業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上申辦的基礎(chǔ)上，不斷健全操作指南，積極優(yōu)化審批流程，切實加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以“操作規(guī)范+流程公開”的形式把各項政策法規(guī)落到實處，保障經(jīng)辦單位少跑腿。經(jīng)認(rèn)真研究和廣泛聽取意見，制定了《實名制管理工作審批事項操作規(guī)范（試行）》和《工作手冊》，統(tǒng)一政策標(biāo)準(zhǔn)、申報材料、審核程序、審批權(quán)限、辦結(jié)時限，細(xì)化行文要求、審批程序、注意事項等，形成實名制各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模板和清晰流程，并一次性告知省直單位和在湖南省機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)上進(jìn)行公示。目前，機(jī)構(gòu)編制實名制業(yè)務(wù)基本上做到了“一次網(wǎng)上申報提出請求、一次線下跑腿領(lǐng)取結(jié)果”。

“一把標(biāo)尺”解疑惑。將把好政策關(guān)與增強(qiáng)實操性結(jié)合起來，針對個別審批事項政策界定不明晰、實際操作難把握等情形，做到一類事項“一個口徑”答復(fù)、“一個標(biāo)準(zhǔn)”辦理。通過建立微信工作群、舉辦培訓(xùn)會、現(xiàn)場辦公等方式，線上線下為服務(wù)對象答疑解惑，做到共性問題統(tǒng)一解答、疑難問題專項答復(fù)。今年以來，組織召開省直單位和各市州委編辦培訓(xùn)會各1次，分部門系統(tǒng)開展“上門式”業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。其中，針對關(guān)系疫情防控、文化共享、民生發(fā)展等重點領(lǐng)域，主動赴省衛(wèi)健委、省地質(zhì)博物館、省中醫(yī)藥大學(xué)等單位現(xiàn)場答疑解惑和聽取意見建議，并與省衛(wèi)健委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心黨支部建立基層聯(lián)系點，一對一進(jìn)行解難紓困。

“一個專區(qū)”暖民心。在大力推行“網(wǎng)上辦”的同時，為提高現(xiàn)場審核確認(rèn)辦事效率，有序安排辦事人員，避免排隊久等、來回跑路，專門擠騰辦公用房，設(shè)置辦事接待室，配備桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，提供飲用水、報刊閱覽、冷暖空調(diào)等服務(wù)，讓辦事人員切身感受到管理更人性、服務(wù)更貼心、辦事更便利。這一做法得到了服務(wù)對象的廣泛好評。

“一塊品牌”樹形象。著力打造“四心四辦”黨支部品牌，推動全體同志樹牢“熱心服務(wù)、耐心傾聽、盡心解難、用心辦事”理念，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、一次辦、規(guī)范辦”目標(biāo)。今年以來，全體同志下大力氣攻難點、通堵點、去痛點，解決了許多過去想解決而沒有解決的難題，進(jìn)一步擦亮了實名制管理處作為湖南省委編辦“窗口單位”的良好形象。比如，將湖南日報、湖南廣播電視臺部分人員納入機(jī)構(gòu)編制實名制管理，解決長達(dá)十余年的歷史遺留問題；實行“一次用編核準(zhǔn)，多次使用，當(dāng)年有效”的靈活用編政策，為教育、科技、醫(yī)療等領(lǐng)域事業(yè)單位引進(jìn)和儲備高層次人才提供有力保障；會同省人社廳開展“集中送崗位進(jìn)校園專項行動”，整合編制資源，加大高校畢業(yè)生招聘力度；為抗疫表現(xiàn)突出的編外人員入編開辟綠色通道，更好發(fā)揮編制服務(wù)大局的重要作用；為省藝術(shù)研究院的人員出具編制身份證明，使其順利補(bǔ)繳機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險和職業(yè)年金。

通過創(chuàng)新實施“五個一”舉措，融機(jī)構(gòu)編制實名制管理于人性化服務(wù)之中，解決的是服務(wù)對象辦事難題，踐行的是為民服務(wù)理念，提升的是機(jī)構(gòu)編制服務(wù)水平，彰顯的是求真務(wù)實作風(fēng)，完善的是常態(tài)長效機(jī)制。湖南省委編辦實名制管理處將始終牢記初心使命，推動新時代機(jī)構(gòu)編制實名制工作高質(zhì)量發(fā)展。